看来,最后，大流行隧道末端的光线在世界某些地区的视线中。2020年，全球总商务旅行费用减少了52％，而美国托管公司旅行支出跌破了71％，或940亿美元。去年，当我们报道关于新冠肺炎对商务旅行的影响，我们预计复苏之路将是漫长而不平坦的。
从那时起很大变化，在很大程度上担心在疫苗接种前进。即使有很多辩论围绕着美国群体免疫的时机，无可争辩的是，全国的疫苗接种率都在上升。截至撰写本文时，超过40%的美国人口已经被感染完全接种疫苗，超过50％以上患有至少一种剂量。公司开始将员工带回办事处。企业高管正在计划与客户和同事的局部会议和聚会。
根据新的发展，视频会议将在多大程度上取代商务旅行?公司应该如何为下一阶段的商务旅行做准备?虽然我们去年的见解仍然有效，但我们已经加深了对商业领袖如何看待商务旅行在大流行后扮演的角色的理解。在本文中，我们将商务旅行者分为四类——“永不离开”、“永不返回”、“害怕错过”(FOMO)和“等待观望”，并为商务旅行生态系统中的关键角色在这种情况下如何制定有效的计划提供建议。
改变了什么：增加的疫苗接种正在扩大灵活的工作安排
影响我们对商务旅行回归看法的最重要变化是美国和欧洲疫苗接种率的上升。我们预计，美国和英国将在2021年年中缓慢过渡到正常状态，欧盟其他国家也将紧随其后(表1)。
尽管新病毒株带来了风险，而且对疫苗免疫持续时间的了解有限，但接种率的上升正在一定程度上缓解旅行焦虑。许多组织现在正在积极地弄清楚工作未来- 包括商务旅行的作用。
对于许多公司来说，Covid-19已经证明了这一点更多的工作场所灵活性是可能的．约70%的高管表示，他们的公司将比疫情前雇佣更多临时工，72%的高管表示，他们的公司已经开始为一部分员工采取永久性远程办公的安排。在美国，近40%的劳动力具有在任何地方工作的潜力。这些信号和其他信号表明，许多组织是这样的重新评估工作和组织安排，包括他们的员工应该何时、为什么以及如何上路。
然而，在商业领袖中没有达成共识，即关于这种新的灵活性如何处理，许多组织尚未明确传达出水开发工作的愿景：约有30％的管理人员最近的调查假设他们没有听说过大流行后公司旅行的具体计划，而另外28％的人描述了他们的公司计划模糊。
商务旅行回归的四个关键领域
将公司旅行分解为不同的细分市场，可以帮助旅行规划者和供应商计划的企业旅行。我们已经确定了四种不同的业务旅行档案，每个项目都坐在旅行恢复谱上的不同点。三个指标用于定义每个原型并确定其对频谱的位置：行业，旅行目的以及旅行是否是国内或国际的。对于旅行目的，如果亲自的互动对公司仍然至关重要，那么这些商务旅行就越有弹性。有些假设是关于如何恢复某些形式的企业旅行而不是被视频会议技术代替的可能性。
档案混合因公司而异，所有四个在同一组织内共存，虽然有些公司可能在某些公司中更加突出，但在其他公司中可能更加突出。
- “从不留下”部分。一方面，对于那些被认为出差对开展业务至关重要的员工来说，封锁一放松，他们就会恢复旅行。这类费用占2019年所有差旅费用的15%左右，包括工厂和工厂分布广泛的制造公司的经理和现场操作工人。那些不愿坐飞机的人选择了火车和私家车。
- “永不返回”部分．另一方面，商务旅行者占2019年商务差旅支出的五分之一，为企业提供了永久削减商务差旅预算的诱人机会。那些能够在远程工作的同时保持高效率的数字采用者可能再也不会去出差了。此外，数字技术的进步加强了对前哨的监督，为进一步减少差旅铺平了道路。例如，许多连锁餐厅找到了减少商务旅行的方法，它们用虚拟的替代方案代替亲自拜访，并建立了更多的地方监督系统。他们很可能希望保留这些显著的成本节省;尽管在大流行之后，即使在这一阶段也将继续有一定数量的商务旅行，但其数量将比以前低得多。
- “恐惧失踪”（FOMO）部分。大部分商务旅行（2019年的商务旅行支出的60％） - 可能会推动企业旅行的反弹 - 将由FOMO细分市场推动：那些培养重要客户关系的人。中小型企业（中小企业）可能会增加企业旅行，速度更快，因为它们不受大型企业不得不遵循的批准过程的提高。中小企业可能会触发多米诺骨牌效应，其中一家公司恢复商务旅行将催化其竞争对手的返回与工作有关的旅行。面临着激烈的竞争，公司的不同参与者（领导，管理，员工）合并，恢复企业旅行，以规模地夺取竞争对手的首次优势。4月份全球商业旅游协会（GBTA）会员调查报告称，超过50％的受访者正在开发或计划开发恢复旅行，更新的旅行政策或新安全资源和旅行者信息的时间表。
- “等待和看到”段。该部分由相对非竞争性行业和角色的工人组成;它贡献了2019年的总商业旅行支出的5％。这些企业旅行者倾向于来自公共部门，专业协会和非营利组织。在大流行期间，许多专业协会都能够举办虚拟事件来替换众议员会议，并在他们回归旅行时可能更加谨慎。
连同，四个旅行类别的轨迹确认了我们之前对企业旅行不均匀恢复的预测。总体而言，我们可以预期2023年公司旅行支出减少了20％。
此外，值得注意的是，即使在这些细分市场中，商务旅行的复苏也会因商务旅行的目的和距离而不同(表2)。例如，即使是“从未离开”细分市场的公司，由于政府出于公共卫生考虑而实施的限制，参加国际会议的海外旅行没有返回。此外，鉴于国际上新冠肺炎疫苗的推广不均衡，在持续的公共卫生限制和/或疾病暴发导致疫苗供应有限或延迟的地区，国际旅行可能进一步暂停返回。另一方面，“永远不回来”的商务旅行者可能仍然会在某个地区举行的重要活动中例外。
在美国，跨国集团内部和外部旅行支出的比较以及私人健康保险公司的比较提供了恢复轨迹如何与企业不同的例子（展览3）。内部旅行包括用于跨娱乐目的的旅行，员工参加培训，团队建设或实地运营的检查等活动。另一方面，外部旅行是指员工参与公司以外的参与，包括与客户和供应商，贸易会和客户销售电话的内部会议。
我们审查了一家建筑产品的制造商审查的跨国集团，2019年的旅行费用约为8000万美元。作为客户驱动的业务，公司将在外部旅行中花费大部分旅行费用。大部分时间都落入了FOMO段，即使整体旅行支出仍然令人沮丧，今年的速度已经恢复得更快。其内部旅行的大部分是2019年内部合作的目的，其中三分之一预计将永久消除，而其余应逐步在今年剩余时间和2022年返回。
另一方面，旅行恢复为健康保险公司展开了相当不同。2019年，它在内部公约，销售领导者庆祝活动和跨国执行会议和合作中度过了大部分旅行预算。大多数这些旅行都是面向客户的一部分“从不留下”段，它已经比其他段更快地返回常规旅行。随着公司暂定重新启动其业务旅行，此“从未离开”队列是优先事项。虽然整体旅行费用预计仅为2019年级别的10％，但其中80％将进入内部旅行。鉴于访问主要是医院和医疗保健设施的客户的限制，外部旅行将在2021年仍暂停。到2023年，公司正计划充分恢复其内部旅行支出，虽然它仍然辩论是否有必要亲自访问供应商。
接近公司旅行的未来：四个步骤
为未来的商务旅行绘制一个安全有效的路线图需要所有的参与者合作。生态系统中的关键参与者——供应商(包括航空公司、酒店、汽车租赁和拼车公司)、商务旅行策划者、旅游中介(如在线旅行社(ota))、全球分销系统(GDS)供应商以及旅行者本身——需要掌握四项关键技能:利用实时数据，敏捷地规划，以舒适和安全为目标，清晰地沟通。
利用实时数据
规划未来就像穿越不确定性的迷雾，这让玩家利用实时数据来做决策变得更加重要。企业可以投资于数据能力，以识别和监控商务旅行加速的最初迹象。
规划未来就像穿越不确定性的迷雾，这让玩家利用实时数据来做决策变得更加重要。
在线旅行社和GDS提供商可能是值得探索的新数据源。诸如此类的旅游中介处于独特的位置，可以为每个行业提供汇总数据。例如，他们可以告知差旅计划公司所在行业的其他公司预订了多少座位，从而表明公司是领先还是落后。考虑到这段时间的航班安排不稳定，许多商务旅行规划者还担心机票价格和可购性的波动。中介机构可以提供数据，表明哪些航班更有可能符合航空公司的时间表，帮助客户在决策中建立更多的灵活性。中介机构可以从这些数据中创建新的收入流。
实时数据还可以帮助航空公司和酒店等商旅供应商变得更加灵活。随着商务差旅的回归，这些供应商将需要实时部署正确的资源，以满足可能会突然转变的需求。例如，一家航空公司犯了一个代价高昂的错误，在最近复活节假期休闲航班的需求突然飙升时没有做好准备。由于复苏可能不均衡，航空公司将不得不弄清楚如何让飞机、飞行员和机组人员随时待命，以便在需要时迅速增加运力。组织可以定期召开会议，讨论数据驱动的见解，并就下一步进行协调。
将敏捷性嵌入到计划中
有关不同恢复方案的详细计划和策略，它需要进行详细的计划和策略。当需求拾取时，许多公司可能会发现他们没有时间通过他们的策略暂停和思考。
何时谈到为员工组织商务旅行时，企业旅行规划人员需要考虑四次考虑因素：
- 首先，影响企业旅行是否应增加的因素：例如，地方和区域感染水平，客户需求和竞争行为。
- 其次，用于评估这些因素的相关数据来源：这些可能包括公共卫生指标，客户调查，来自行业趋势和竞争对手行为的旅行伙伴的数据，以及GDSS与典型公司协议一致的实时定价，即使是航空公司- 课程通过重新调整。
- 第三，公司商务旅行政策：工作人员应该坚持哪种距离政策？他们应该使用租车，骑马，出租车或航班吗？他们应该什么时候戴上面具或参与团体聚会？如何（和）公司区分疫苗接种和未接种寄存的员工的活动可以参与？
- 第四，旅行者需要的信息:包括网站、旅行帮助台和短信。
一家美国健康产品批发商和制造商提供了一个例子，说明了这些考虑是如何相互作用的。目前，该公司的工厂仍在营业，公司办公室仍处于关闭状态，差旅也处于停顿状态。该公司最近决定从高管开始，逐步恢复商务旅行。关键的销售会议和会议将在下一波的出差中进行，然后是一般销售和公司内部活动，最后是内部培训和活动。根据当地的感染率和疫苗接种率，各州的差旅水平各不相同。该公司还在其客户关系管理系统中建立了跟踪代码，以监控由于竞争激烈的差旅而导致的销售收入的增加或减少，这涉及到与企业旅行社合作获取企业差旅预订数据。
该公司为每个级别制定了不同的政策，包括何时必须佩戴口罩，允许的室内聚会人数，以及应该选择什么样的住宿(例如，出于安全和卫生原因，避免合租)。该公司正在制定内部手册和沟通计划，以便让员工了解情况。
基于安全和舒适的个性化体验
安全性和舒适性是旅行体验中的关键因素，有时它们有时可以沿相反的方向拉。更努力弥合这个差距。雇主和旅行公司都可以找到乘客安心的方法，提高舒适和便利。这里的指导原则是让旅行者更大控制影响他们舒适和安全感的决策。
例如，航空公司可以通过改进其移动应用程序的功能来个性化飞行体验，以允许乘客预订膳食和小吃或进行特殊要求。酒店可以让客人决定家政服务的频率和时间。他们可能会考虑提供改善客人的身心健康的举措，例如，通过提供虚拟培训师来指导冥想或健身实践。供应商还可以考虑提供彻底透明的灵活性政策，并允许客户更大程度的选项，具有不同的相关费用，以取消和变化。
与清晰
即使是最调味的旅行者也必须接受这个旅行已经改变了。面具已成为无处不在的，边界限制，登机程序和卫生要求似乎是不断变化的。组织明确沟通，他们的企业旅行政策在任何一段时间内沟通，对于旅程中的每个阶段 - 从预先开始。
它有助于组织在沟通任何类型的变革方面，无论是关于公司的战略政策还是更多的颗粒细节，如本公司的首选骑乘或汽车租赁选项。当运营的变化时，公司可以特别注意确保设施的可用性。领导力可以通过明确重申公司政策在建模如何在这种新现实中进行突出作用。信息网站，旅行帮助办公桌，易于消化的信息图表都可以使用来获取信息。保持沟通渠道开放，允许员工提供反馈并提高其出现时的疑虑。
员工也将在恢复商务旅行时经历调整期。领导力可以让他们慢慢地宣传，如果他们感到不安全，他们应该提出担忧。
一些商务旅行者会发现，他们必须迅速适应商务旅行中的许多变化，而其他人则可以在更长的一段时间内放松自己。不可预测性将继续成为生活中的一个事实，但有一件事是肯定的:如果每个人都做好自己的工作(并且聪明地利用我们所掌握的技术和流程)，商务旅行的恢复是可能的。
