三十多年来，菲律宾董事长兼首席执行官Jaime Augusto Zobel de Ayala董事长Ayala Corporation，包括房地产，银行，电信，水，医疗保健和权力的多样化公司组合。他的任期被定罪，使公司对他称之为社会的“痛点”的信念表示。从一开始，Zobel旨在在他的国家进入房屋，电力，药品和水的优先考虑，并在伟大的想法可以蓬勃发展的情况下创造条件。2017年，联合国全球契约将他命名为其十大可持续发展目标（SDGS）先驱“展示业务如何成为良好的力量”，并为他的“推进SDGS的努力和成就”。
Zobel最近与麦肯锡的Detlev Mohr进行了面对面的交流，讨论了如何应对不确定性，如何应对亚洲的变化和挑战，以及如何满足所有菲律宾人的需求。
这个季刊:当前，世界正面临新冠肺炎带来的挑战，您如何及时评估这一时刻?
Jaime Augusto Zobel de Ayala:几乎没有比较评估这一刻。我想不出近期历史上的任何事件，甚至没有那些包括世界大战的事件，导致所有国家都以这种基本和彻底的方式受到负面影响。这场危机导致全球经济和社会环境大规模重新培养。
与过去的重大颠覆性事件一样，每一次重大转变都导致了新的互动方式、新的生产和购买商品和服务的方式，以及我们如何看待自己和影响我们生活的变量的新方式。现在的困难在于，重振我们的经济，逐步引导它们走向新的、稳定的平衡，同时试图避免纠正措施出现极端摆动的危险，需要多大的意志和资源。
随着这一流行病，供应和需求的大规模和扩大减速，导致收入流动的崩溃，在我们当前的经济基础设施以及相互联系方面造成了重大分歧。也将出现重大的社会错位。然而，我相信人们有能力重塑自己，使我们的机构适应不断变化的环境，以及经济重建到新的高度。二战后德国和日本的复苏，作为极端例子，就是这一点的证明。
低成本和更多选择带来的旅行无处不在，导致在大流行之前世界各地的流动达到前所未有的水平。然而，当当前的环境自我纠正时，跨民族州的人口流动可能会大大减少。作为这一调整的一部分，我们中的大多数人将适应新的交流形式。在过去，我很少使用像这样的视频会话。虽然感觉不太合适，但现在它已经成为我生活中完全正常的一部分。在接到通知后，严格封锁才一个月，我们就在一个在线视频会议平台上召开了年度股东大会。这是我们作为一个机构的历史上第一次。
据说，我确实希望人类的互动恢复到一些正常性，即使没有像过去一样积极地。随着时间的推移，综合对键合，团队合作，信任建设以及我们创造和执行能力的催化作用。我们必须在使用技术和需求，作为社会动物的使用之间找到新的均衡，以物理互动和连接。
这个季刊:亚洲似乎尤其具有弹性。驱动是什么呢?
Jaime Augusto Zobel de Ayala:亚洲一段时间以来一直是世界上令人兴奋的一部分，因为它的人口基数庞大，年轻人数量惊人，而且其强劲的消费拉动增长。此外，财富创造开始发生，你有一个非常有活力的经济的基础，有着巨大的动力。
当西方经济体拥有我们羡慕的所有物理基础设施时，我一直在长大。今天，当你看看亚洲发展许多地方的大规模投资时，您可以以全面的技术和效率，整合新的基础设施的建设，整合新的现代性标准和进步。
曾经有一段时间，大量的亚洲商品和服务被运往亚洲，以满足来自欧洲和美国的西方经济体的需求。整个亚洲的贸易模式已经发生了根本性的变化。当然，中国现在已经成为货物进出口贸易的一个重要支点，服务进出口贸易的支点也越来越多。我们看到，不仅东南亚国家之间的贸易往来在增加，而且印度、中国、日本和韩国之间的贸易往来也在增加。在世界的这个地区，供应链的整合有了新的活力。
作为一个国家的经济集团，大亚洲已经成为发展企业的一个令人兴奋的地方；创新是鼓励和繁荣的。我们的预测仍然是基础广泛的增长和扩大，这是由于技术、教育和旅行的民主化以及人均收入的提高。
这个季刊:亚洲发展中存在哪些宏观趋势令您担忧?
Jaime Augusto Zobel de Ayala:中国的崛起产生了大量的紧张局势，是中国和美国经济的政治和经济去耦。我们在过去没有看到这种消极互动水平，东南亚受到这套活动的影响。虽然全球贸易系统的这种细分导致了许多行业的重要脱位，但它也导致了对经济体的新机会，足以重新调整其优先事项以利用这种破坏。菲律宾等东南亚等地区像越南和泰国，都是这些转变的净受益人。
作为国家的经济分组，大亚洲已成为开发企业的令人兴奋的地方;鼓励创新并蓬勃发展。
然而，比贸易流动中断更让我担心的是与技术相关的竞争引发的新紧张局势。中国和美国在技术方面发生了分歧。作为国家，我们受益于标准的日益通用性。人们忘记了，在电信行业的早期，国家，甚至国家内部的省州之间无法无缝互动。旅行者、国际企业和来电者首当其冲地受到了隔离系统的不良影响。
当我们在20世纪90年代初开始在我国投资电信行业后，我们不得不选择当时为蓬勃发展的移动行业使用哪种技术平台。在90年代初，美国的CDMA标准和欧洲发展的GSM移动标准。那时，我们选择了GSM平台，然后是新的泛欧标准。
GSM平台的构建是为了在整个欧洲建立一套共同标准，以鼓励跨联合经济体的互操作性，最终提供更无缝、更令人满意的用户体验。它强调了在发展移动技术方面达成的一项重要协议框架，使我们能够在跨越国界时继续使用这些服务。这一重点是一套全球可互操作的标准，为大规模生产电信设备奠定了基础，这些设备提高了通话质量，并随着制造业规模效率的提高降低了所有消费者的成本。
然而，在美国 - 中国的地缘政治和贸易紧张局势，导致标准和技术发展的新分叉，将分解我们享受的巨大优势。它还将破坏公司和各国带来的巨大效率，重点关注其能力或比较优势领域。在目前的轨迹中，您将看到5G技术在世界某些部分但不在其他部分中迈进。我们可能会发现自己在不同的平台上工作，没有愿景，规则和标准的平共同。
这个季刊:你对这种不确定性有什么看法?
Jaime Augusto Zobel de Ayala:目前在我们国家经济周围筑起贸易和技术壁垒的趋势是我目前最担心的。我坚信，进步的资本主义制度有独特的能力让数百万人摆脱贫困，为像我们这样的国家创造参与全球经济并参与竞争的可持续机会。我们的业务流程外包(BPO)行业和我们由外籍菲律宾工人提供服务的社区只是我们全球一体化的两个例子。如果一些国家开始关闭边境，收紧移民政策，它们就开始破坏一个更高效、更多元化世界的基础。在一个更加孤立的世界里，产品将更加昂贵，行动的一致性将降低，增长将放缓。我们还将失去在应引起全球关注的领域建立一个具有共同目标的框架的动力。
各国将不得不利用其资产负债表为其经济注入资金，并启动经济活动。不同的国家对此有不同程度的承诺。我更关心的是找到刺激经济需求的方法，激发个人再次开始消费的意愿，鼓励对未来持更乐观的看法。这将比重新开放供应面更具挑战性，后者包括允许工厂重新开始生产，并让人们安全地重返工作岗位。我们需要找到激发信心的方法，共同相信未来，并开始采取一致行动。这将要求我们找到新的合作方式，在全国范围内的公共和私人领域和谐合作，并在各区域的共同基础上进一步发展。
这个季刊:亚洲公司是否有任何特征，这些公司将它们与西方区分开，这可能有助于解决您提到的挑战？
Jaime Augusto Zobel de Ayala:这很难一概而论，尤其是在亚洲。作为一个社会，我们在习俗、职业和个人交往、语言、标准和教育方面已经变得更加全球化。这些共同点使我们对我们想要创造的社会和经济环境以及我们作为人的价值观有了更统一的看法。
但我想说的是，总的来说，尽管不是总是，在亚洲有一种社会高于个人的意识。在西方，可能更注重个人——这对产生创业热情、创新和创造力有好处。但在亚洲，这种共同目标感更为普遍，人们更愿意遵从和接受有益于整个社会的决定。
这个季刊:公司在亚洲茁壮成长需要什么？
Jaime Augusto Zobel de Ayala:亚洲是由许多不同类型的经济体组成的——一些非常先进的经济体拥有非常正式的制度，而另一些新兴经济体则拥有较弱、较不明确的制度。
要在亚洲蓬勃发展，你必须很乐意处理其多种形式的多样性，不同的文化、不同的系统和不同的语言，并反复迭代，以达到共同的目的或取得理想的结果。虽然英语似乎越来越常用，但我认为它并不是被理解得很好。重要的是，在沟通协议或意见分歧时，直接性或间接性存在明显的变异性。
你将面对的是有着基础设施限制和不稳定制度的密集社会。在解决问题和朝着预期结果努力的过程中，你必须更有创业精神、更有想象力、更有弹性。
从积极的方面来看，痛苦点也是机遇所在。这就是为什么在这个市场巨大、年轻和不断增长的地区，有许多企业家在试验新的概念和技术;可支配收入和期望都在上升;这些地方的规章制度还在形成和完善中。在菲律宾，我们有一些年轻的企业家在测试新的支付系统和技术，这些系统和技术针对的是精通数字技术、活跃的年轻精明消费者。菲律宾人刚开始使用手机短信时，就占据了全球排行榜的首位，现在他们也在使用社交媒体。
在亚洲，你必须灵活、耐心，对工作方式的完美要求要稍微放松一些。寻求进步。如果你能够适应亚洲人民的特定文化需求和愿望，亚洲人民就会渴望新的商品、服务和技术解决方案来改变他们的生活。
要在亚洲蓬勃发展，你必须适应各种形式的多样性——不同的文化、不同的系统和不同的语言——并不断迭代以达到共同点或达到预期的结果。
这个季刊:我们一直听到Covid-19在许多企业中加速了数字转型，无论是在他们的商业模式还是组织结构中。这与你共鸣吗？
Jaime Augusto Zobel de Ayala:非常重要的是，它实际上导致了根本性的变化。
在这样的时候，你必须有一个开放的心态，不要固执地固守过去的做法。例如，我们一直为阿亚拉的文化而感到自豪，阿亚拉的文化是先见之明和长远规划。面对危机，我不得不提倡一个更短的规划时间。我们设计了未来两周，未来两个月，未来两个季度的执行方案，我们不断地审查和修改它们。我们的管理委员会每天开会。我必须从根本上调整，以一种新的方式来激励组织，与利益相关者合作，为不确定性做好准备，并对动态变化的变量做出反应。
我们的消费者也在发生根本性的变化。我们有许多业务——银行、电信、移动钱包、公用事业、零售商场、办公室、乡镇、医疗、教育、汽车——因此我们在这些变化中拥有广泛而独特的优势。我们看到网上银行、数字个人对个人支付转账、电子商务、“自己动手”宅在家里的活动增多，以及通过社交媒体平台进行商务活动的巨大转变。我们看到快递服务的需求激增。
我们必须使用基于数据和科学的方法来理解这些变化，并理解其中哪一种是深层次的和不可逆转的。幸运的是，我们现在有了一些强大的分析功能，我们正在尽可能多地使用触摸点来开始测量人们在这个新环境中的行为。他们害怕不出去吗？他们会重新进入商场吗？什么能说服他们？他们在数字环境中的行为会如何，而不是物理环境？
我们的分析能力正在帮助我们对新现实的重新调整，我希望我们可能会在接下来的几个月内学到行为模式，消费者需求和社会痛点的几个月内。
这个季刊:这场大流行是否引发了对企业在社会中的角色的重新想象?
Jaime Augusto Zobel de Ayala:也许我们所有人都需要COVID-19才能理解，如果我们要成功重建，我们都必须作为社区和机构相互支持。我们的资本主义生态系统可能是脆弱的。我们所有依靠资本主义成功而繁荣的人都需要有责任感和同情心，以抵消制度所造成的不平等的力量。我们必须找到补偿的办法。
当大流行击中时，我们的第一个优先事项是保护我们的员工。我们希望确保他们感到经济上安全和身体健康。我们立即发布了一个紧急响应包，涵盖了我们直接雇员的工资持续，离开转换和贷款延期。我们建立了员工及其家庭可以寻求测试，治疗和检疫支持的专用医疗设施。我们向正在进行日常工资的合作伙伴提供津贴，“无工作，不需要”安排 - 包括大约70,000名建筑工人和我们代理商提供商的一些雇员 - 帮助他们乘坐工作停止期间。
第二阶段是为了确保我们的广泛生态系统保持在适当的地方，因为我们共同试图恢复。我们给了许多商场租户的租金。我们的银行业务方延期贷款支付，并致力于收取费用和收费。
第三个顺序是支持整个社区，特别是那些经济上最脆弱的群体。在菲律宾这样的发展中国家和大马尼拉这样的新兴城市中心，这是很大一部分人口。
我们意识到政府将无法迅速行动，因为它需要时间和适当的批准来重新调整其预算。因此，我们 寻求支持政府 ，帮助我们最危险的同胞解决眼前的粮食需求。我们牵头开展了“乌干达项目”，这是一个与许多志同道合的团体建立的私营部门伙伴关系，向280万 万家庭( )或1400多万个人分发了应急食品包、购物券和医疗援助。270家公司迅速合并。每个人都明白他们有更广泛的责任，这在我们的国家创造了一种非常有趣的动态——一种共同的目标感和不同团体的聚集，否则可能不会这样做。
我们的资产负债表不是为这样的事情设计的，但我们利用我们的资源试图创造一个信任的环境，让我们能够一起重建。截至6月30日，我们集团应对COVID-19疫情的税前总金额为90亿PHP(1.86亿美元)，相对于我们集团2020年前6个月79亿PHP(1.63亿美元)的净利润来说，这是一个很大的数字。
这个季刊:您如何平衡股东价值和更大的利益相关者的利益？
Jaime Augusto Zobel de Ayala:我认为这不是关于相互排斥的优先事项。这是一个关于我们作为一个机构的角色和责任的哲学。
1987年，当我从商学院毕业回到菲律宾时，我发现，我所学到的并不是所有东西都与这个国家的新兴市场现实有关。我需要了解这个国家的脉搏，更好地理解它的痛点，所以我把10%到20%的时间花在了非营利活动上。我最终适应并应用了我在商学院学到的技能，包括召集志同道合的个人和利用公共金融资源的能力。我参与了许多与青年和技术相关的项目，并找到了在关键机遇领域创造动力的方法。
这些个人经历和倡导者演变为信念，即我需要为Ayala集团提供一种领导，这将使它与该国的需求变得更加相关。我们曾经专注于我们的产品和服务方面的富裕局部，但我想留下一个涉及绝大多数菲律宾人的需要的机构的遗产。通过扩大和多样化我们的市场基础来发展机构也有意义。
也许我们所有人都需要COVID-19才能理解，如果我们要成功重建，我们都必须作为社区和机构相互支持。
这个季刊:作为一个企业，你采取了哪些步骤来反映这一理念?
Jaime Augusto Zobel de Ayala:扩大消费者基础使我们能够从根本上改变我们的产品和维修成本结构，同时确保我们继续提供竞争价值和明确，令人信服的原因，以便在电信，银行，医疗保健，教育，水分配和真实中实现客户偏好。地产部门。我们培养了使用技术知识和创新来解决社会需求的文化。
从那里开始，我们开始考虑我们作为一个机构的角色，并意识到我们需要解决不平等，如果我们想与这个国家的变化动态相关。我们将亚亚拉与国家发展议程一致，开始扩大我们对利益攸关方社区的定义 - 超出我们股东或现有客户 - 我们认为与我们的长期成功有关。
这是建立在社区的信任的一部分。如果您失去了这一信任，您将不再被视为对系统的贡献者，您的机构和股东都会更糟糕的是。Finding a balance between your commitment to the providers of capital and the broader community may be tricky, but if you can align your institution to the broader progressive development goals of a country, I believe you’ll have the power to create sustainable value and compelling innovation.
