抓住工作新的未来

2019冠状病毒病大流行严重扰乱了全球劳动力市场，往往带来毁灭性的后果。现在，随着一些国家的感染率开始下降，许多人将目光转向危机之后的工作前景，以及大流行对劳动力的更持久影响可能是什么。

在这一集的麦肯锡谈论人才，麦肯锡人才专家布莱恩汉考克和比尔•施林欢迎经济学家和麦肯锡合作伙伴苏珊伦敦讨论麦肯锡全球研究所的最新研究在新冠肺炎疫情复苏过程中就业、技能和其他劳动力趋势的轨迹。以下是他们与麦肯锡全球出版公司的露西亚•拉希里对话的编辑版本。

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识别有风险的角色

露西娅Rahilly:苏珊，我们在大流行下发表了一点关于工作未来的趋势。在这项研究中我们做了什么不同的，以考虑Covid-19？

苏珊伦敦：在我们的新研究，我们考虑了物理接近 - 我们以前没有多大考虑的工作要素。我们量化了800个不同的职业，人们如何共同努力。例如，在医疗保健中，医疗保健竞技场发生了很多：医生和护士直接与患者一起工作。但还有行政人员在办公室环境中工作。有药剂师和实验室技术人员在呼叫室内生产仓储的场地工作。大流行影响了这些不同的工作中的人们非常不同地影响着人们。

露西娅Rahilly:大流行可能在哪里吸引失业？

苏珊伦敦：从长远来看，在四个工作领域中变化最大的可能是现场与客户的互动:零售业的销售人员，银行的出纳员——面对面与许多人打交道的工作人员。不足为奇的是，公司已经考虑过如何利用技术来改变这种工作。很多互动都转移到了网上。即使在零售环境中，我们也可能使用自助结账来避免互动。我们认为这种对非接触式客户服务的渴望将会持续下去。

旅行和休闲也肆无忌惮地扰乱 - 人们在机场，电影院，酒店和餐馆中的大量人群中的工作。同样，在这些领域中的一些人来说，这是一个转变为数字，我们看到许多角色的需求下降 - 数百万的前线，通常是低工资服务角色。工作的未来对于那种职业来说，看起来非常不同。

布莱恩汉考克：如果一个反弹确实发生了，前线工作会回到同一级别吗？如果没有，那就是一个可能永远消失的工作的例子是什么？

苏珊伦敦：让我们来旅游。加勒比海度假是不可能的。但在商业领域，很多事情都可以通过视频会议来完成。即使是那些顽固的销售人员，他们声称他们必须出去与人接触来建立信任，他们也发现他们可以通过视频取得惊人的业绩。我知道有一家公司刚刚完成了一笔跨越大洋、价值数十亿美元的交易——却从未踏足现场。此外，如果你不是总是在飞机上，你可以看到更多的客户——这是一个生产力的提高。所以商务旅行可能会永久减少20%。登上飞机参加一次会议——这将会消失，并对酒店、餐厅、拼车，当然还有航空公司产生连锁反应。

比尔沙潘格：苏珊，我想知道奢侈服务和商品服务的区别。在快餐领域，售货亭也在发挥作用。但在一家五星级餐厅，你真的希望机器人为你服务吗?

苏珊伦敦：我经常被问到，“你说我们不会去餐馆吗？”出色地去餐馆．是的，当我们外出享受美食时，我们会有一名服务员——尽管在日本，他们喜欢人形移动机器人，就像你在餐馆看到的那样。但是，总的来说，我同意在更高的价格点上，我们将继续提供亲自服务，而对于许多商品化的服务，我们不会。甚至说,按摩。在这次大流行期间，家庭按摩椅和精巧装置的销售迅速增长。

露西娅Rahilly:我的公寓里现在有五个六岁的孩子在上偏远学校。在线教育在颠覆性的范围中处于什么位置?

苏珊伦敦：露西娅，我很同情你——虽然我最近也见证了一个类似的一年级班级，听到他们互相提供it建议让我很开心。它是可爱的。但是，你看，我们应该区分哪些工作可以远程完成，哪些工作可以以同等的效率远程完成。K-12教育可以远程完成，但越来越多的证据表明重要的学习损耗，尤其是低收入家庭的学生。远程教育确实暴露了数字鸿沟，修复这种鸿沟势在必行。即使在美国和其他富裕国家，许多人也无法使用宽带或IT设备。在这种情况下，偏远地区显然较差，学校可能会尽快开学。但这并不适用于企业培训．许多公司表示，他们将在网上举行大部分内部培训，因为成年人在网上做得很好。对于劳动力的年轻孩子，教育可能看起来非常不同。

新的工作，新技能

露西娅Rahilly:帮助我们理解这种混乱在数字上意味着什么。我们预计有多少工人需要换工作?

苏珊伦敦：当我们展望未来十年，我们预计经济将会增长，但工作的构成将会大不相同。我们已经讨论过对客户服务和食品服务的需求下降。我们看到对基本办公室工作——行政助理和簿记员——以及工厂设置和生产设施持续自动化的需求大幅减少。但我们也预计医疗保健、STEM(科学、技术、工程和数学)、管理和创新方面会有增长。那些处于低需求风险的职业的人们可以考虑迁移到那些增长的领域——但是这需要在技能上有很大的提升。在美国，我们预计约有1700万人的就业需求可能会减少。在我们报告中研究的8个国家中，可能有1亿人需要技能，在发展中领域从事不同的职业。

露西娅Rahilly:如此规模的工作更替确实会让人感到不稳定。我们来谈谈我们能做什么。你说的提升技能是什么意思?

苏珊伦敦：人们需要机会切换职业并了解不同的技能。在某些情况下，这将需要企业帮助培训工人。它需要教育机构重新思考我们如何为劳动力准备年轻人以及技术技能或凭证的必要性，如果不是大学学位。当然，所有政府都在劳动力培训上花钱，有时候并非很有效。

比尔沙潘格：真实的功效率重新支配- 学习完全新的东西 - 仍然很低。我担心丢失的一代人，其唯一的机会将进入演出经济或走向上市。你有想法吗？

苏珊伦敦：这是令人生畏的。有些公司将减少头部，至少用于当前职位。一些工人可能有机会转向不同的职业，而是在不同的位置。I was just talking today to a chief human-resources officer at a health insurance company, and she said they’ve tried to reskill and offer new opportunities, but doing so often requires a geographic move, and people aren’t willing to or can’t uproot their family. This is where I think educational institutions and the government come in—to help people shift occupations.

但我天生乐观。想想这样的非营利组织一代，麦肯锡和其他人犯下了工作的青年，在几周内完成了他们获得工作所需的基本技能，这是一位经过认证的护士助理，这是一个最低的护理。或者在一些早期大学的创新计划 - 预科高中，有四到六年的计划，学生赢得了高中学位加上了一些技术技能的副学士学位。这些学校处于非常贫困的社区，并且具有惊人的毕业率，学生们准备好了。所以我有希望，肯定是下一代，即使是目前工作的人。

比尔沙潘格：在技​​能的宽度方面似乎存在鸿沟 - 那些数字本地人与那些从模数到数字化的人。这不是一个上面的结论;它似乎更加困难。

苏珊伦敦：请记住，我们需要焊工。我们需要电工。我们需要大师木匠。我们不仅需要计算机程序员。我认为这是一个足够大的帐篷，如果我们能弄清楚，那么每个人都应该有一个地方。

布莱恩汉考克：在理论水平，在这种幅度下重新划分是令人生畏的。但是当你开始分割劳动力时，至少对于某些细分来说，它感觉更合理。为云计算重新培训IT工作者需要真正的再培训，而不仅仅是upskilling。但你可以看到那里的途径。对于早期职业工作的人，有机会在另一个正在增长的另一个行业的进入级别开始。假设您从零售到医疗保健。然后，问题是如何更好地表达您在零售业工作的技能 - 如何使这些技能更加透明和与医疗保健提供者相关的技能，以更短的培训旅程和促销和成功的较短途径。

露西娅Rahilly:领导者的时间范围是多少？

苏珊伦敦：现在。很少有人认为我们会回到生活的方式。大多数计划某种形式的混合动力工作， 在可能的情况。他们正在考虑减少和重新配置办公空间。哪些人应该在现场一起工作，何时？谁可以在家工作多久一次?数字化将扮演怎样的角色?

其他人正在考虑更广泛的员工经验。鉴于我们都通过了什么，令人惊叹的是什么员工价值主张吸引人才？也许在位置或现场日的某些灵活性？我们如何考虑每天现场现场的员工经验？其他人正在专注于客户体验，询问，“现在我们已经开始使用不同的渠道来联系客户，他们有什么期望？”并从中工作。有许多不同的角度。

明确，这不仅是人力资源问题;这是关于公司策略。它击中了财务状况，所以CFO关心很多。技术是制作变更工作的核心部分。Reimaging Work是一个跨职能的，顶级决策过程。

优先考虑目的

露西娅Rahilly:您认为混合工作环境中是否丢失了任何应管理的东西？

苏珊伦敦：如果你做得对，你会获得生产力，获得参与 - 因为你是故意的，因为确保人们在一起建立文化，为新人带来新的人，创新和集思广益，建立信任。但它会采取审判和错误。

露西娅Rahilly:遥控器如何影响弱势人口统计数据？布莱恩，我想到了最近的报告给你调整了，在工作场所种族该研究着眼于美国黑人工人的地理分布。

布莱恩汉考克：我认为远程工作在多样性方面创造了重要的机会。60%的黑人工人住在南方。如果你是一个正在考虑如何吸引更多样化的技术劳动力的领导者，看看休斯顿、亚特兰大等城市，那里有大量受过教育的黑人工人。以ClassPass为例，该公司从纽约市迁到了蒙大拿州，然后开始寻找人才更多样化的城市。现在，它将在蒙大拿州保留运营基地，但在休斯顿开设了一个卫星，部分原因是那里的劳动力多样性。领导们开始意识到，不是所有人都必须把总部设在一起。许多公司正考虑在更多样化的地点开设中心，而不是期待多样化的人才迁移——尤其是在美国，人才流动正处于50年来的低点。

露西娅Rahilly:我们已经看到失业不成比例地影响各种人口在Covid-19期间。我们预计会继续发后发酵吗？

苏珊伦敦：许多需求下降的工作不成比例地由不同的人口占据——年轻人，女性，没有大学学位的人，少数民族。公司将不得不故意进行战斗这一流行病的倒退影响继续向他们的多样性和包容目标继续前进。

露西娅Rahilly:这如何与这一期间加强的对目标的强调相交叉?

比尔沙潘格：我正在考虑纽约市，他们已经为MIDCareer切换器设置了一个系统，以相对迅速地获得教学证书。我们将在很多医疗中心看到一个埃及州。也许Midcareer人们考虑转向护理或其他附属医疗作用。这将是伟大的，只要他们拥有代理商，他们的重塑是一个选择 - 他们真正想做的事情并充满热情。如果不是，我担心的担忧不一定，并不认为它会很好地工作。

另一方面，我们已经发现，工作可以不受任何限制地回家跑人衣衫褴褛经过一年后，特别是那些也在照顾者角色。对于也是护理人员，伴侣，一个伴侣，老师，父母，父母，父母，因为我们的文化不成比例地倾向于护理角色的女性 - 我们发现，有时工作场所提供的空间可能是一件好事。它不能是二进制交换机，关闭或on;我们需要找到一些灵活性。但我希望我们已经从中吸取了学到。

布莱恩汉考克：很多组织讨论的目的．当我们考虑工作场所经验时，我们如何确保我们击中重要的时刻？船上的时刻？评价？这与经理的困难谈话？我们如何考虑管理人类互动更好？我们如何考虑包容？或者心理健康工作和家庭生活之间的平衡，特别是在COVID-19的压力下？你可以单独看看这些趋势。但总体而言，我们有一个真正的机会来讨论重要的人际关系。在我们重新设计工作的时候，把注意力放在什么是人类上，将有助于区分谁做得好，谁做得不好。

快进向未来

露西娅Rahilly:比尔，您将数字宽度调用为数字本地人与老年工人的优势。但是，许多年轻的工人也必须充满关于令人作呕的令人敬畏，并投资可能迅速过时的技能。对于可能考虑如何思考未来证明自己的职业轨迹的学生或年轻人的任何建议？

比尔沙潘格：如果你比较年轻，电子产品一直都在那里，所以不那么令人畏惧。但其他事情可能令人生畏。新奇的事物。对很多人来说，任何时候出现新内容，都有失败的风险。而失败也有现实的后果——房租，食物。所以，只要能让一个人更有活力，更有弹性，更能适应不断变化的工作环境，这就有帮助。这些技能是关于如何成为一名好员工，如何更好地表现自己，如何让自己更有适应能力，学会学习真正敞开心扉接受它，看看它如何应用——这些技能将是无价的。

在很多情况下，人们可能没有特别好的教育经历。对他们来说，培养这些技能不像是在学校;转向终身学习的基本原理是他们的生计。使生活更轻松。让我们把它叫做:帮助确保你拥有一份有意义的工作。我认为我们应该这样定位。

布莱恩汉考克：我们还应该对所需技能进行广泛的观点。生计大约超过技术技能。越来越多地，这是关于社会和情感技能，就像有效地在团队上工作一样。那么我们如何慎重培训软技能至于硬技能？这可以追溯到教育系统。比如说，我在零售业的初级工作也可能会用到。假设我是团队的一员，在轮班开始时有机会领导团队会议。我们能否记录这些基于团队的要素，即领导力方面？因为在这个瞬息万变的世界里，这些软技能将比你从为期12周的新兵训练营学到的具体技术技能更重要。

比尔沙潘格：在与社交媒体成长的潜在员工中，互动方法令人难以置信的不同于20年前。与人交谈的想法，而不是发短信。遇到困难的谈话，您无法立即撤离手机上的红色按钮。通信的速度，允许您送出没有治理，周到或过滤的火焰。社交媒体允许的是什么，情绪会议的满足 - 没有那么易于翻译与人一起工作和互动的复杂性在某些情况下，谁真的与你不同。

苏珊伦敦：我们已经讨论了社会情感技能和技术技能。我认为真正的最佳点将是两者的结合。有时人们会说:“这不再是STEM，而是STEAM。”我们还没有谈到创造力。但是那些能够发展出多种重叠技能的人——那才是真正的最佳位置。

露西娅Rahilly:我们已经讨论了很多需要解决的潜在挑战。人们可能担心自己会成为比尔提到的“迷惘的一代”中的一员。您对大流行后的未来最兴奋或最乐观的是什么?

苏珊伦敦：在某些方面，这场大流行让世界走出了陈规。许多工作场所的规范和惯例都被打破了。我们已经看到了层次结构的平整化-好莱坞广场CEO左下方的视频会议。我们看到了人们的狗和孩子。我们已经看到了公司快速地工作令人难以置信的，首先要确保每个人都是安全的，那么要远程并适应数字地与客户交互。我们认为需要数年的事情已经在几周内实施。如果我们能够留住这一点，我们认为如何应对劳动力挑战和过渡到不同职业的人数，我们将以很好的形状。

布莱恩汉考克：我们最兴奋的是我们正在建设的势头，因为我们看如何解决技能差距并以更分割的方式考虑职业机会。我想到了Markle Foundation和Rework American Alliance麦肯锡是与其他领先公司的一部分。他们正在考虑为前线 - 劳动力教练提供更好的数据支持工具，以便当这些教练帮助人们找到工作时，他们可以说，“你知道什么？这个职业阶梯更像是梯子。不是很多增长。但这一个在这里看起来像一个真正的阶梯，多个层面。“随着更多组织开始考虑如何使用该数据并建立这些洞察力，它会使其中一些过渡更加通知，如果不容易。

比尔沙潘格：现在，我们有机会以宗旨在地重建．许多组织在此期间失败了。如果我们幸运仍然存在，为什么？然后我们采取答案并聘请员工，现在拥有真正的代理商 - 可以选择选择选择或选择退出，并说：“这与您的目的感会保持一致吗？”如果我们从那个接地员工开始，那就不必在这里，有一个选择 - 我们会增加我们工作场所的可能性变得更加有益。

我也希望，在危机之后，我们不再认为彼此的存在是理所当然的。很多工作都是社会性的，而我们却被否定了这一点。没有替代品。所以我们让我们的旅行有目的。我们使我们的会议有目的。我们记得我们不能在对方面前的时候，我们坐在那里。