语义饱满，这个词是Leon Jakobovits在1962年创造的，意思是一个单词的不断重复会导致听者失去意思。管理语言中有几个这样的词。一个主要的例子是“责任”。这个词被如此多的组织，如此多的级别，如此多的领导所喜爱，随着时间的推移，它已经失去了真正强大的意义。
从词源上讲，问责制起源于拉丁语accomptare（对帐户），源于computare(计算)，而这又来源于(估计)。计算，计算，计算显然，问责制与基于个人事务状态的衡量和可回答性有关。然而，这并不意味着问责制仅限于的状态可以通过关键绩效指标（KPI）来衡量。拉丁语中没有任何东西在KPI中。这个词的定义仅占观察者的角度来衡量衡量另一个个人事态的简单方法。
关于的精神状态个人？从员工的心态考虑时，问责性看起来像什么？Peter Drucker，现代管理的贤者，宣布“将雇员视为志愿者”，建议，员工的重要问题不是“我能实现什么？”但是“我能贡献什么？”我的扩大卓越合著者鲍勃·萨顿和我建议感觉责任事项：它依赖于员工的心理所有权感觉 - “我拥有”的地方“，就像一种道德义务的感觉 - ”这个地方拥有我“。雇主的问题：你是否持有人们考虑与他们自己的目的感的事情？
想要真正问责的领导者应该像关注kpi衡量的事务状态一样，关注这种基于问责感的思维状态。他们尤其应该注意事态的多种衡量标准和责任感之间的紧张关系。正如彼得•德鲁克(Peter Drucker)所说:“如果你有五个目标，那你就没有目标了。”不断增加的度量意味着人们被分散得太薄了，就像涂在吐司上的黄油一样，因此无法完全发挥他们的能力。
这就是为什么问责必须被视为两个词的乘积:账户×能力。如果我们所拥有的只是账户(指标)，它们将侵蚀我们的动机，是的，还有能力。在你为员工的表现制定各种衡量标准之前，明智的领导者应该先思考一下你应该做些什么来增强他们的能力。
