通过卓越的运营改变客户体验、企业效率和有效性

提高客户体验和运营

我们通过客户旅程的传统和数字接触点改变客户体验,创造价值客户服务和服务业务。

数字化操作来改善客户和员工体验

我们指导下一代运营模式的设计和实现,以支持用户旅程,利用最新的自动化技术和大规模分析。

提高企业生产力

我们将改善您组织的整体绩效和健康状况公司业务功能后台运营,包括大规模自动化后台办公流程。我们将向你展示如何使用从零开始的生产力协调资源和提供恢复和改造服务一个戏剧性的转变。

变革

我们引导客户嵌入敏捷的工作方式,并通过管理系统、文化和构建能力,例如精益管理项目

30 - 80%

生产力的提高

20 - 30%

通过自动化节省成本

增加客户满意度

特色解决方案

客户体验解决方案

增强客户端到端体验,传递每个渠道的影响

特色能力

麦肯锡能力中心

我们已经启动了全球数字能力中心网络,以帮助发展制造业的未来。

afiniti

使用行为数据分析来匹配呼叫中心代理和呼叫者。

有特色的视频

随着时间的推移,各种组织 - 是否制造商或服务提供者,政府或不适合利润 - 变得非常复杂。精益管理有助于他们在每个级别都能帮助他们的所有人员,帮助整个组织更好地工作:为客户提供更多,建立更强大的能力,寻找新的和更好的工作方式,并更新常用感。

特色的见解

文章

工业服务业被忽视的销售力量:他们的技术人员

-由于销售团队拜访客户的能力下降,售后服务的销售变得更加困难。有了谨慎的策略和…适当的培训,可以帮助服务人员填补空缺。
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基本可行:为一般与行政职能提供远程工作

- 公司在遥远的工作中称重永久转换。对于一般和行政(G&A)职能,此类安排......提供的优点和缺点。要找到正确的模型,就让形式跟随功能。
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你的一般与行政职能是否符合你的成长轨迹?

-一项新的研究显示了一家公司的成长轨迹如何影响其人力资源和财务职能的规模。的见解可以…帮助领导根据战略需要塑造一般和行政职能。
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重新思考在下一个正常情况下

- 在面对中断的情况下,企业发展的弹性可以为增长提供新的基础......领导人抓住时机,在人民取得成就的基础上再接再厉。

职业生涯

对运营职业感兴趣吗?

我们的运营实践中的职业生涯提供了与世界上最大的公司合作的机会,这些公司正在改变其核心业务的项目,并为未来构建弹性。我们不断寻求各级的最佳人才和所有类型的角色,并且尤其热衷于与经验丰富的专业人士谈论,寻找他们的下一个挑战。

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