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影响故事

改变客户体验的财富管理

我们的客户一直在建议高净资金投资者100多年。但时间变化 - 快。颠覆性技术初创公司正在重新定义财富经理的作用。

该组织准备采取大胆行动。我们一起开始重塑账户开放过程:数百张纸,数十个签名以及几周的延误是令人沮丧的客户和顾问。

我们改变了经验,并帮助将默塞德IT和业务团队转变为合作,敏捷的工作方式。

16周的设计和推出新的用户旅程,然后转到敏捷心态:

  • 开展了用户研究,揭示了客户希望这个过程能够帮助加深他们的客户顾问关系,而不是节省时间
  • ran hackathons与它,商业和顾问团队产生设计概念,并在愿景中对一致的领导能力为未来的经验
  • 实现了一种新的技术架构,具有与传统系统集成的微型服务,并使用Devops实践连续交付代码
  • 在敏捷实践中执教和指导IT团队,顾问和高级领导
  • 在第1天开始突破法律,合规性,安全和隐私团队的障碍,以将多样化的视角整合

“让我顿悟的是,我意识到正确的问题应该是‘技术如何改善客户和顾问之间的关系?’”’,而不仅仅是加快进程。”

- 麦肯锡UX设计师

影响

30.

分钟

打开一个帐户,从多周开始

75%

节省时间

为后台和后台

我们的工作示例

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